Leveringspolitik
Forsendelsespolitik
Senest opdateret: 31. juli 2026
Vi ønsker, at din bestilling skal nå hurtigt og sikkert frem til dig uden overraskelser. Her finder du alle oplysninger om, hvordan vores levering fungerer.
Oversigt
| Detalje | Information |
|---|---|
| Leveringsområde | Sverige, Norge, Danmark, Tyskland, Frankrig, Irland, Nederlandene, Spanien, Storbritannien, Canada, Australien og New Zealand |
| Afsendes fra | Vores lager i Kina |
| Transportør | Metooda med lokal omdeling i dit land |
| Behandlingstid | 0–2 hverdage (mandag–fredag) |
| Leveringstid | 7–10 dage efter at ordren har forladt lageret |
| Fragtgebyr | Varierer pr. land — se tabellen nedenfor |
| Fri fragt | Ved ordrer over den angivne grænse pr. land — se tabellen nedenfor |
| Sporing | Sendes via e-mail, når ordren forlader vores lager |
| Told og moms | Pålægges ved levering — se afsnit 5 |
1. Leveringsområde
Vi leverer i øjeblikket til følgende lande:
Norden: Sverige, Norge, Danmark Øvrige Europa: Tyskland, Frankrig, Irland, Nederlandene, Spanien, Storbritannien Øvrige verden: Canada, Australien, New Zealand
Vi sender desværre ikke til andre destinationer på nuværende tidspunkt. Hvis vi ikke kan levere til din adresse, kan du ikke gennemføre købet ved kassen.
2. Hvorfra vi sender
Alle bestillinger sendes fra vores lager i Kina med Metooda, som er ansvarlig for den internationale transport. Den sidste strækning frem til din dør eller dit udleveringssted håndteres af det lokale postvæsen i dit land.
Det påvirker to ting, du bør kende, inden du bestiller:
- Leveringstiden er længere end ved indenlandsk levering — se afsnit 3.
- Told, importmoms og ekspeditionsgebyrer pålægges ved levering til dit land og betales af dig som modtager — se afsnit 5.
Vi ønsker, at dette skal være tydeligt, allerede inden du handler, så du ved, hvad din bestilling koster i alt.
3. Behandlingstid og leveringstid
Behandlingstid: 0–2 hverdage (mandag–fredag) fra det tidspunkt, hvor du har afgivet din bestilling, til pakken forlader vores lager. Bestillinger, der afgives i weekender eller på helligdage, behandles den næstkommende hverdag.
Leveringstid: normalt 7–10 dage fra det tidspunkt, hvor ordren har forladt vores lager.
Den samlede leveringstid er altså normalt 7–12 dage fra bestilling.
Leveringstiden kan variere i højsæsonen (for eksempel Black Week, jul og udsalg mellem jul og nytår), ved forsinkelser i toldbehandlingen samt ved forstyrrelser hos vores transportpartnere, som ligger uden for vores kontrol. Ved pandemier, ekstremt vejr eller andre ekstraordinære hændelser kan leveringstiden blive yderligere forlænget.
Vi leverer altid senest 30 dage efter bestillingen, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet med dig.
Du modtager altid en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter, at du har gennemført din bestilling. Hvis du ikke kan se nogen bekræftelse, skal du kontrollere din spammappe eller kontakte os på info@getrituel.com.
4. Fragtomkostning
Fragtomkostningen afhænger af, hvilket land du bestiller til, og vises altid ved kassen, før du afslutter dit køb.
| Land | Fragtgebyr | Fri fragt fra |
|---|---|---|
| Sverige | 39 SEK | 430 SEK |
| Norge | 39 NOK | 430 NOK |
| Danmark | 29 DKK | 330 DKK |
| Tyskland | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Frankrig | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Irland | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Nederlandene | 3,90 EUR | 36 EUR |
| Spanien | 3,90 EUR | 36 EUR |
| Storbritannien | 2,90 GBP | 30 GBP |
| Canada | 5,90 CAD | 59 CAD |
| Australien | 5,90 AUD | 62 AUD |
| New Zealand | 7,00 NZD | 78 NZD |
Beløbene angives i det pågældende lands valuta. Grænsen for fri fragt beregnes ud fra ordrebeløbet før fragtomkostningen og vedrører varernes pris ved kassen.
5. Told, importmoms og gebyrer
Da vores produkter sendes fra Kina, importeres din bestilling til dit land. Det betyder, at importmoms og eventuelle told- og håndteringsgebyrer pålægges ud over det beløb, du betaler ved kassen.
Ved levering til Sverige opkræves importmoms på 25 % beregnet på varens værdi inklusive fragtomkostningen samt et fortoldningsgebyr fra transportøren.
Ved levering til øvrige lande fastsættes tilsvarende gebyrer af myndighederne i modtagerlandet.
Transportøren kontakter dig inden leveringen, og gebyrerne betales direkte til transportøren, ikke til os. Disse gebyrer fastsættes af myndigheder og transportører og er uden for vores kontrol.
Vi anbefaler, at du undersøger, hvad der gælder i dit land, inden du bestiller.
Hvis du ikke betaler de gebyrer, som transportøren opkræver, returneres pakken til os. Se afsnit 10 om uafhentede pakker.
6. Sporing af ordre
Når din ordre har forladt vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail med et sporingslink.
Sporingen sker via Metooda og overgår til det lokale postvæsen, når pakken er nået frem til dit land. Det kan tage op til 48 timer, før sporingsoplysningerne begynder at blive opdateret. Under transporten kan der forekomme perioder uden nye opdateringer, især mens pakken passerer tolden. Det betyder ikke, at pakken er bortkommet.
7. Risiko for varen
Risikoen for varen overgår til dig som kunde, når varen er blevet overdraget til dig eller til det udleveringssted, du har valgt. Hvis varen beskadiges under transporten inden da, er vi ansvarlige for skaden.
8. Beskadiget pakke
Er din pakke beskadiget ved modtagelsen:
- Fotografér pakken med det samme - både ydersiden og indholdet.
- Kontakt os på info@getrituel.com så hurtigt som muligt, gerne inden for 7 dage efter modtagelsen, og vedlæg ordrenummer samt fotos. At du henvender dig senere, påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
- Du vælger selv, om du ønsker en gratis erstatningslevering eller fuld tilbagebetaling af ordren, inklusive den oprindelige leveringsomkostning.
9. Bortkommet pakke
Hvis din pakke ikke er blevet leveret inden for den lovede tid:
- Kontrollér først sporingsoplysningerne.
- Hvis pakken stadig ikke dukker op, skal du kontakte os på info@getrituel.com.
Vi følger Metoodas reklamationsprocedurer. En pakke anses normalt for bortkommet efter 21 dage fra den seneste sporingsopdatering. Når pakken er bekræftet bortkommet, tilbyder vi dig de samme valgmuligheder som ved en beskadiget pakke: gratis erstatningslevering eller fuld tilbagebetaling.
10. Uafhentet pakke
Hvis du ikke afhenter din pakke inden for den frist, som udleveringsstedet angiver (normalt 7–14 dage), returneres den til os. Det samme gælder, hvis du vælger ikke at betale de told- og importafgifter, som transportøren kræver.
For at dække omkostninger til forsendelse, returforsendelse og håndtering opkræver vi i sådanne tilfælde et gebyr på 149 kr. i overensstemmelse med vores Brugervilkår.
Hvis du vil undgå dette — skal du kontakte os, inden pakken returneres, så hjælper vi dig med at omdirigere leveringen.
Bemærk, at en pakke, der ikke er blevet afhentet, ikke anses for, at du har udøvet din fortrydelsesret. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du underrette os i henhold til vores Retur- og refusionspolitik.
11. Forkert leveringsadresse
Du er ansvarlig for, at din leveringsadresse er korrekt på bestillingstidspunktet. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkede eller udeblevne leveringer som følge af en forkert angivet adresse.
Hvis du opdager, at du har angivet en forkert adresse, skal du straks kontakte os på info@getrituel.com. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi i de fleste tilfælde ændre adressen uden omkostninger.
12. Returnering af levering
Oplysninger om, hvordan du returnerer en vare, hvortil den skal sendes, samt hvem der afholder returomkostningerne, findes i vores Retur- og refusionspolitik.
13. Kontakt
Spørgsmål om levering, sporing eller beskadigede pakker:
E-mail: info@getrituel.com Telefon: +1(813) 391-7120 Kundeservice: mandag–fredag, 08:00–20:30 (CET) Svartid: inden for 24 timer på hverdage
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong