Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Senest opdateret: 20. oktober 2026
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb hos RITÚEL. Nedenfor beskriver vi dine rettigheder, og hvordan du skal forholde dig, hvis du ønsker at returnere eller reklamere over et produkt.
Oversigt
| Situation | Frist | Vilkår |
|---|---|---|
| Fortrydelsesret (lovbestemt) | 14 dage fra modtagelsen | Gælder også åbnede og brugte produkter |
| Udvidet tilfredshedsgaranti (frivillig) | 60 dage fra modtagelsen | Gælder også åbnede og brugte produkter |
| Reklamation over mangler ved varen | Op til 3 år | Oprindelig fejl ved produktet |
| Beskadiget eller forkert levering | Kontakt os så hurtigt som muligt | Helst inden for 7 dage efter modtagelsen |
1. Fortrydelsesret - 14 dage
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du eller dit ombud modtog varen, uden at skulle angive nogen grund. Hvis din bestilling indeholder flere varer, der leveres på forskellige tidspunkter, beregnes fristen fra den dag, du modtog den sidste vare.
For at gøre brug af din fortrydelsesret sender du en tydelig meddelelse til info@getrituel.com inden fortrydelsesfristen er udløbet. Du kan formulere meddelelsen frit eller anvende en standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten gælder, uanset om produktet er blevet åbnet eller brugt, og uanset om varen er købt til ordinær pris, på udsalg eller med kampagnekode.
Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse, efter at du har meddelt os, at du fortryder købet.
2. Udvidet tilfredshedsgaranti - 60 dage
Som et frivilligt supplement til den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 60 dages åbent køb - også på åbnede og brugte produkter.
Dette er en forpligtelse fra vores side ud over, hvad loven kræver. Den begrænser eller erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder, som altid gælder parallelt.
3. Returnering af kosmetiske produkter
Vi modtager returneringer af kosmetiske produkter, uanset om emballagen er åbnet, eller produktet er blevet brugt, så længe returneringen foretages inden for den gældende returperiode.
Vi vælger altså ikke at anvende den hygiejneundtagelse, som loven giver os mulighed for. Du behøver ikke have gemt emballagen ubrudt for at kunne returnere varen.
4. Sådan foretager du en returnering
Kontakt os, før du sender noget retur. Varer, der sendes retur uden forudgående kontakt, kan vi desværre ikke modtage eller refundere.
Returadresse: LYNVO Limited, Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong. Send ikke noget, før du har modtaget din returbekræftelse – med den får du en forudbetalt fragtlabel eller instruktioner om den nærmeste returmulighed. Returfragt er altid gratis. (Return address: LYNVO Limited, Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hong Kong.)
- E-mail info@getrituel.com og angive dit ordrenummer, hvilket produkt du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
- Vi återkommer inom 24 timmar på vardagar med en returbekräftelse och instruktioner.
- Pak produktet forsvarligt, og send det med den returløsning, vi anviser.
5. Returfragt
Vi betaler returfragten, uanset hvilket land du returnerer fra. Sammen med din returbekræftelse modtager du en forudbetalt fragtlabel eller instruktioner om, hvordan du returnerer uden omkostninger.
Det samme gælder ved reklamation over en beskadiget, defekt eller forkert vare - returfragten er altid gratis for dig.
6. Told og importafgifter ved returnering
Hvis du har betalt importmoms eller toldafgifter til transportøren ved leveringen, kan vi desværre ikke refundere disse - de er betalt til myndigheder og transportører, ikke til os. I visse tilfælde kan du ansøge om tilbagebetaling direkte hos toldmyndigheden i dit land ved returnering af varen.
Ved reklamation over en mangelfuld vare refunderer vi dig også sådanne gebyrer mod forevisning af kvittering.
Hvis du nægter at modtage pakken eller at betale de gebyrer, transportøren opkræver, returneres pakken til os. Det betragtes ikke som, at du har udøvet din fortrydelsesret, og der kan da opkræves et gebyr på 149 kr. i henhold til vores Fragtpolitik.
7. Beskadiget, defekt eller forkert vare
Vi kontrollerer hver ordre, inden den forlader vores lager, men nogle gange går noget galt under transporten. Kontroller din levering ved modtagelsen.
Er varen beskadiget, defekt, eller har du modtaget et forkert produkt:
- Kontakt os på info@getrituel.com så hurtigt som muligt, gerne inden for 7 dage fra modtagelsen.
- Vedlæg dit ordrenummer samt fotos, der viser problemet.
Vi afhjælper fejlen hurtigt ved omlevering eller fuld tilbagebetaling, inklusive de oprindelige fragtomkostninger. Returfragten er altid gratis ved reklamation.
At du henvender dig senere end 7 dage påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder - se afsnit 8.
8. Reklamation over oprindelig fejl
Er du forbruger med bopæl inden for EU/EØS, har du ret til at reklamere over oprindelige fejl i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit hjemland.
For forbrugere med bopæl i Sverige gælder følgende:
Du har ret til at reklamere over oprindelige fejl i op til 3 år fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget fejlen - en meddelelse inden for to måneder anses altid for at være rettidig.
Bevisbyrde: Fejl, der viser sig inden for 2 år fra leveringen, antages at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre andet kan påvises, eller antagelsen er uforenelig med varens eller fejlens art. Det er da os, der skal påvise, at fejlen ikke var til stede ved leveringen.
Retsmidler ved mangler: du har først og fremmest ret til afhjælpning eller omlevering uden omkostninger. Hvis dette ikke er muligt eller ikke sker inden for rimelig tid, har du ret til et afslag i prisen eller til at hæve købet og få fuld tilbagebetaling, inklusive de oprindelige fragtomkostninger.
Reklamationer behandles via info@getrituel.com. Vedlæg ordrenummer og en beskrivelse af fejlen, gerne med fotos.
9. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, underretter vi dig via e-mail, hvis tilbagebetalingen er godkendt.
Vi har ret til at afvente returneringen eller beviset på, at du har sendt varen tilbage, før tilbagebetalingen gennemføres.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din returnering eller dit bevis på, at varen er sendt tilbage.
Tilbagebetaling sker altid til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Det kan tage yderligere nogle dage, før din bank eller kortudsteder registrerer beløbet på din konto.
Hvis der er gået mere end 14 dage, siden vi bekræftede din returnering, uden at du har modtaget pengene, bedes du kontakte os på info@getrituel.com så hjælper vi dig.
10. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder for alle produkter, vi sælger, herunder varer købt på udsalg eller med kampagnekode.
Den digitale brugsvejledning, der følger med hver ordre, er en gratis bonus og påvirker ikke din ret til at returnere selve produktet.
11. Lovvalg og tvistløsning
Disse vilkår og alle køb, der foretages via webstedet, er underlagt lovgivningen i Hongkong SAR.
Din ordre behandles af LYNVO Limited, Hongkong, i overensstemmelse med Hongkongs love. Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Hongkong SAR. Your order is processed by LYNVO Limited, Hong Kong. These terms are governed by the laws of Hong Kong SAR.
Hvis du er forbruger med bopæl inden for EU/EØS, påvirker dette lovvalg ikke den beskyttelse, du har i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit hjemland. Sådanne rettigheder kan ikke fraviges til din ugunst.
Hvis vi ikke løser sagen sammen, kan du som forbruger med bopæl i Sverige henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi følger ARN's anbefalinger. Hvis du er bosat i et andet land inden for EU/EØS, kan du henvende dig til det tilsvarende tvistløsningsorgan i dit hjemland.
12. Kontakt
Spørgsmål om denne politik, returneringer eller reklamationer:
Returadresse: LYNVO Limited, Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong.
E-mail: info@getrituel.com Telefon:+1(813) 391-7120 Kundeservice: mandag–fredag, 08:00–20:30 (CET) Svartid: inden for 24 timer på hverdage
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong