Senast uppdaterad: 3 juni 2026

RITÚEL — Leverans- och fraktpolicy

1. Leveransområde

RITÚEL levererar till alla EU:s medlemsländer samt till Storbritannien. Vi skickar för närvarande inte till adresser utanför dessa regioner.

2. Leveranstid

Normal leveranstid är 3–8 arbetsdagar inom EU och 5–10 arbetsdagar till Storbritannien, från det att din order har lämnat vårt lager. Leveranstiden varierar beroende på destinationsland och kan vara längre under högsäsong (till exempel Black Week och jul) samt vid störningar hos våra fraktpartner som är utanför vår kontroll.

Enligt EU:s konsumenträtt (konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU) — och motsvarande brittiska regler — levereras varan senast 30 dagar efter beställning, om inte annat överenskommits.

3. Orderhantering

Beställningar som läggs före kl. 22:00 (CET) vardagar behandlas och skickas samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 22:00, på helger eller helgdagar, behandlas och skickas nästa vardag.

Du får alltid en orderbekräftelse via e-post direkt efter att du slutfört din beställning. Om du inte ser bekräftelsen, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss på info@rituelhelp.com.

4. Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas alltid i kassan, i din lokala valuta, innan du slutför ditt köp.

5. Leveranssätt

Alla beställningar skickas med betrodda lokala fraktbolag, valda utifrån ditt destinationsland. Beroende på paketets storlek och din adress levereras varan antingen till din brevlåda, ditt utlämningsställe eller via paketbox. Det leveransalternativ som passar din adress visas i kassan.

För närvarande erbjuder vi endast standardleverans. Expressleverans är inte tillgänglig.

6. Spårning av order

När din order har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos fraktbolaget.

7. Risk för varan

Risken för varan övergår till dig som kund när varan har överlämnats till dig eller till det utlämningsställe du valt. Om varan skadas under transporten innan dess ansvarar RITÚEL för felet.

8. Skadat paket

Om ditt paket är skadat vid mottagandet:

• Fota gärna paketet direkt — både utsidan och innehållet.
• Kontakta oss på info@rituelhelp.com inom 7 dagar från mottagandet och bifoga ordernummer samt foton.

Du väljer själv om du vill ha en ersättningsleverans utan kostnad eller full återbetalning av ordern, inklusive ursprunglig fraktavgift.

9. Borttappat paket

Om ditt paket inte har levererats inom utlovad tid:

• Kontrollera först spårningsinformationen och kontakta gärna närmaste ombud för fraktbolaget.
• Om paketet fortfarande inte dyker upp, kontakta oss på info@rituelhelp.com.

Vi följer fraktbolagens reklamationsrutiner. Ett paket räknas normalt som förlorat efter 21 dagar från sista spårningsuppdatering. När paketet bekräftats som borttappat erbjuder vi dig samma val som vid skadat paket: ersättningsleverans utan kostnad eller full återbetalning.

10. Outlöst paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som fraktbolaget anger (normalt 7–14 dagar) returneras det till oss. För att täcka frakt- och hanteringskostnader debiterar vi då en avgift om 149 kr, i enlighet med våra Användarvillkor.

Vill du undvika detta — kontakta oss innan paketet returneras så hjälper vi dig att omdirigera leveransen.

11. Felaktig leveransadress

Du som kund ansvarar för att din leveransadress är korrekt vid beställningstillfället. Vi kan inte hållas ansvariga för försenade eller missade leveranser till följd av en felaktigt angiven adress.

Upptäcker du att du angett fel adress, kontakta oss omgående på info@rituelhelp.com. Om ordern ännu inte har skickats kan vi i de flesta fall ändra adressen kostnadsfritt.

12. Retur av leverans

Information om hur du returnerar en vara, samt vem som bekostar returfrakten, finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

13. Beställningar till Storbritannien

För beställningar till Storbritannien ingår all tillämplig importmoms och tull i priset du betalar i kassan. Det tillkommer inga extra avgifter vid leverans.

14. Kontakt

Frågor om leverans, spårning eller skadade paket:

• E-post: info@rituelhelp.com
• Kundtjänst: måndag–fredag, 08:00–20:30 (CET)
• Svarstid: inom 24 timmar på vardagar